Reunión inicial.
Contexto y objetivo de partida.
02 / CÓMO LO HACEMOS
De la necesidad
a la puesta en marcha.
Objetivos, personas, calendario e inversión. Estos son los pasos para organizar un proyecto completo; si necesitas un servicio concreto, ajustamos el proceso.
Análisis de necesidades.
Puestos y capacidades que conviene reforzar.
Planificación.
Contenidos, profesionales y calendario.
Estudio económico.
Inversión y opciones de bonificación.
Acuerdo y puesta en marcha.
Alcance y coordinación acordados.
Conocer la metodología en detalleVer detalleCerrar detalle
Reunión inicial.
Escuchamos qué quieres mejorar: desarrollo del equipo, imagen y atención al cliente, eficiencia o adaptación a nuevos mercados. Concretamos qué puede abordarse mediante formación.
Análisis de necesidades.
Revisamos puestos, perfiles, formación previa y disponibilidad. Analizamos contigo los cambios de tu actividad, las formas de trabajar y los requisitos formativos aplicables para identificar qué conviene reforzar.
Planificación.
Ordenamos las prioridades y proponemos contenidos, profesionales, modalidad y calendario. Puede ser un curso concreto o un plan con varias acciones.
Estudio económico.
Recibes un presupuesto con los servicios incluidos y, cuando proceda, la previsión de bonificación. Los desarrollos a medida se valoran por su alcance. Así puedes decidir con la inversión completa sobre la mesa.
Acuerdo y puesta en marcha.
Antes de empezar, confirmamos contigo la propuesta, el calendario y las condiciones económicas. Coordinamos la puesta en marcha y las responsabilidades de cada parte, con el seguimiento acordado.
CÓMO RAZONAMOS UNA RECOMENDACIÓN
La necesidad decide
la solución.
Elegir formación también es decidir qué desarrollo y qué apoyo hacen falta. Estos ejemplos muestran los criterios que contrastamos contigo.
Situaciones ilustrativas. No son casos de clientes ni presupuestos.
Actualizar conocimientos que ya tienen cursos disponibles
Qué revisamos: funciones, conocimientos de partida, temario, recursos y disponibilidad del equipo.
Qué propondríamos: un programa existente si cubre la necesidad, con la modalidad y el apoyo adecuados.
Por qué: aprovechar contenidos ya desarrollados cuando encajan con el objetivo.
Aprender un proceso propio de vuestra empresa
Qué revisamos: tareas, procedimientos, situaciones que necesita practicar el equipo y materiales de partida.
Qué propondríamos: un desarrollo específico, con contenidos y actividades acordados y presupuesto por alcance.
Por qué: trabajar aquello que un programa existente no recoge con suficiente precisión.
Impartir una formación que ya tenéis organizada
Qué revisamos: qué tenéis resuelto y si necesitáis un formador, apoyo de organización o gestión de bonificación.
Qué propondríamos: el servicio concreto que falta, con sus condiciones y responsabilidades.
Por qué: aprovechar el trabajo que ya habéis hecho y completar la parte que necesitáis delegar.
UNA PROPUESTA QUE PUEDAS VALORAR
Del objetivo
al trabajo concreto.
Este ejemplo muestra cómo una necesidad puede convertirse en formación: qué se aprendería, por qué tendría sentido y qué habría que organizar.
Muestra orientativa. No corresponde a un cliente real ni es una oferta económica.
Plantear una propuesta para mi equipo ↗139 / MUESTRA DE PROPUESTAFORMACIÓN A MEDIDA
Unificar la respuesta
a las consultas del cliente.
Una empresa quiere que el equipo aplique su procedimiento interno al informar, confirmar plazos y derivar incidencias.
- El objetivo
- Distinguir la información confirmada, acordar el siguiente paso y derivar la consulta por el canal adecuado.
- Las personas
- Personal que atiende consultas y responsables que coordinan su resolución.
- El criterio
- El desarrollo específico permitiría trabajar el procedimiento propio. Revisaríamos qué parte puede cubrirse con contenidos existentes.
Contenido y práctica que se propondrían
- Qué puede confirmar cada puesto y qué necesita consultar.
- Cómo informar al cliente y acordar una próxima respuesta.
- Cuándo y cómo derivar una incidencia según el procedimiento.
Práctica orientativa: responder a una consulta simulada y contrastar la decisión con las pautas acordadas.
Explora una actividad ilustrativa ↗Organización y responsabilidades
139 Hablamos: concretar el objetivo, desarrollar los contenidos acordados y coordinar la formación contratada.
La empresa: facilitar el procedimiento y los materiales necesarios, designar participantes y acordar su disponibilidad.
El profesional: trabajar los contenidos y la práctica previstos. Su perfil y disponibilidad se confirmarían en la propuesta.
Cómo se revisaría el aprendizaje
Una actividad sobre una consulta permitiría revisar si el alumno distingue lo que puede confirmar y aplica la pauta de respuesta o derivación.
Si la empresa necesita seguimiento posterior en el puesto, se acordarían el alcance, los responsables y el momento de revisión.
Inversión, plazos y servicios incluidos
La propuesta económica detallaría el desarrollo, la impartición y la coordinación incluidos, junto con duración, modalidad y calendario.
La gestión de bonificación y cualquier seguimiento posterior quedarían identificados si se contratan. El importe y sus condiciones se confirmarían antes de empezar.
Esta muestra explica la estructura y el criterio de trabajo. El alcance definitivo depende de la necesidad analizada y de la propuesta aceptada.
QUIÉN FORMA A TU EQUIPO
El profesional
adecuado.
Profesionales que trabajan en el sector que enseñan y aportan experiencia de su día a día. La especialidad y el nivel del equipo orientan la selección del tutor o formador.
Saber.
Hacer.
Explicar.
Hacer.
Explicar.
ANTES DE DECIDIR
Antes de
dar el paso.
¿Tengo que saber qué curso necesito?
No. Basta con explicar qué quieres mejorar o qué dificultad encuentra el equipo. Te ayudamos a traducirlo en una necesidad formativa.
¿Podéis adaptaros a nuestros horarios?
Valoramos la disponibilidad del equipo para proponer una organización viable. Las fechas y condiciones se confirman en la propuesta.
¿Qué seguimiento incluye?
La propuesta detalla la tutoría, la coordinación y el seguimiento incluidos. Así puedes valorar el apoyo que recibirá el equipo antes de contratar.
¿Cómo decidimos entre un curso existente y uno a medida?
Si un programa disponible cubre la necesidad, te proponemos esa opción. Cuando hacen falta contenidos o actividades propios de tu empresa, valoramos un desarrollo específico y lo presupuestamos por separado.
¿Qué necesitáis para preparar una propuesta?
El objetivo, los puestos o grupos implicados y el plazo aproximado. Si ya tienes una inversión prevista, nos ayuda a priorizar. No hace falta tenerlo todo definido para contactar.