UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA
– Introducción
– Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
– Calidad y atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)
– Variables que influyen en la atención al cliente
– Las necesidades y los gustos del cliente
– Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones
– Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos
– El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS
– Identificación animal y bases de datos
– Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
– Estructura y funciones de una base de datos.
– Tipos de bases de datos
– Utilización de bases de datos
– Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
– Organización de los métodos de búsqueda
– La relación con el cliente a través de Internet
– Medios de pago en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS
– Documentos clínicos
– Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
– Documentación legal
– Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
– Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén
– Herramientas informáticas para la gestión del almacén
– Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
– Planificación y Organización del Trabajo
– El Espíritu de Equipo y la Sinergia
– El Clima de Trabajo
– Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
– Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
– Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
– La Comunicación Interna en la Empresa
– La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
– La Comunicación Externa de la Empresa
– La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
– Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
– La Comunicación Oral en la Empresa
– Precisión y Claridad en el lenguaje
– Elementos de la Comunicación oral eficaz
– Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
– Proceso de Comunicación Telefónica
– Prestaciones Habituales
– Medios y Equipos
– Realización de Llamadas
– Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA
– Normas Generales de la Comunicación Escrita
– Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
– Técnicas y Normas Gramaticales
– Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
– El Cliente
– La Calidad en la Atención al Cliente
– Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
– Características de la actividad laboral
– Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas